近日，第二屆高速公路運營服務(wù)品牌賦能案例評選結(jié)果正式公布，市交通集團下屬高速運營公司打造的“瑾上花”服務(wù)品牌成功入選優(yōu)秀案例，再次斬獲榮譽，標志著公司品牌建設(shè)、運營服務(wù)創(chuàng)新成果獲得全國高速行業(yè)高度認可。
“瑾上花”品牌創(chuàng)立于2023年，以“瑾上服務(wù)，予你溫暖；瑾上花開，盡善盡美”為服務(wù)內(nèi)核，構(gòu)建固本、釋能、傳情、創(chuàng)新四維發(fā)展體系，走出特色高速品牌提質(zhì)增效之路。
固本強基，鍛造專業(yè)隊伍
錨定“瑾上花”精神內(nèi)核，搭建“選、育、用、留”全周期人才機制，落地“青藍結(jié)對”“服務(wù)導師制”等舉措，以標準化、常態(tài)化、閉環(huán)式管理夯實品牌發(fā)展根基；優(yōu)化制度管理，提高管理效能,創(chuàng)新班組整治模式，設(shè)立“班組談心日”“結(jié)對幫扶崗”,構(gòu)建互幫互助、凝心聚力的團隊；制定長期培訓規(guī)劃，以標準化崗位手冊規(guī)范流程，深化導師帶徒和案例復(fù)盤，依托技能競賽以賽促練，充分激發(fā)青年學習熱情與創(chuàng)新潛能。
價值釋放，樹立多元價值
立足品牌長效發(fā)展，打破高速服務(wù)單一壁壘，推動品牌從基礎(chǔ)服務(wù)向價值創(chuàng)造延伸。引入SCORE先進管理理念，構(gòu)建“五位一體”治理體系，推行5C自主管理法和全員“金點子”微創(chuàng)新，實現(xiàn)降本增效；推出“高速+景區(qū)+餐飲”一體化惠民舉措，形成“上路享優(yōu)惠、下站獲服務(wù)”的消費閉環(huán)；創(chuàng)新線上品牌傳播，搭建短視頻+直播矩陣，線上曝光拉動車流提升與沿線消費轉(zhuǎn)化，將品牌聲量轉(zhuǎn)化為運營實效與經(jīng)濟價值。
溫情服務(wù)，傳遞品牌溫度
服務(wù)品牌的生命力在于情感共鳴，“瑾上花”將窗口前移至一線，各站點設(shè)置便民服務(wù)臺，提供ETC辦理、政策咨詢、簡易維修等延伸服務(wù)，主動幫扶滯留人員、墊付通行費、救助受傷司乘，暖心事跡獲省級媒體報道，收獲廣泛點贊；深耕公益志愿行動，傳遞品牌社會責，聚焦孤寡老人、殘障群體開展精準幫扶，結(jié)合節(jié)點聯(lián)動社區(qū)、學校開展公益宣講與惠民活動，以志愿服務(wù)傳遞品牌溫度。
數(shù)智驅(qū)動，探索升級新徑
立足運營實際，以數(shù)字化改革驅(qū)動服務(wù)與管理提效，探索跨界融合新路徑，以智慧基建賦能服務(wù)提質(zhì)、管理提效。推進多個智慧收費站迭代升級，入口發(fā)卡縮至6秒，出口通行效率提升30%，特情處置效率提升70%，人員精簡36.36%，實現(xiàn)管控智能化、出行便捷化、配置科學化；依托“敏學青工技能室”自主攻堅，研發(fā)“入口按鍵語音二次確認系統(tǒng)”，車型判別正確率達99.8%，有效降低誤判風險，優(yōu)化路網(wǎng)通行效率。
下一步，紹興高速將以“瑾上花”品牌為抓手，持續(xù)深化服務(wù)創(chuàng)新、數(shù)智升級、文旅融合，持續(xù)擦亮紹興高速服務(wù)名片，為高速公路運營高質(zhì)量發(fā)展貢獻紹興力量。
